{"id":16464,"date":"2026-08-18T16:26:51","date_gmt":"2026-08-18T14:26:51","guid":{"rendered":"https:\/\/polzela.com\/povrati-i-reklamacije\/"},"modified":"2026-09-21T09:38:01","modified_gmt":"2026-09-21T07:38:01","slug":"povrati-i-reklamacije","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/polzela.com\/hr\/povrati-i-reklamacije\/","title":{"rendered":"Povrati i reklamacije"},"content":{"rendered":"

Povrati i reklamacije<\/h1><\/div>

POVRATI I REKLAMACIJE<\/strong><\/p>\n

Odustajanje od ugovora<\/strong><\/p>\n

Prilikom kupnje na daljinu, potro\u0161a\u010d ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navo\u0111enja razloga.<\/p>\n

U slu\u010daju ugovora o prodaji, rok za odustajanje od ugovora od 14 dana po\u010dinje te\u0107i od dana kada potro\u0161a\u010d ili tre\u0107a strana, koja nije prijevoznik, a koju je odredio potro\u0161a\u010d, stekne stvarni posjed robe.<\/p>\n

Ako se vi\u0161e proizvoda naru\u010di jednom narud\u017ebom i isporu\u010duje odvojeno, rok po\u010dinje te\u0107i od dana primitka posljednjeg proizvoda ili posljednje po\u0161iljke.<\/p>\n

Da bi ostvario pravo na odustanak od ugovora, potro\u0161a\u010d mora prije isteka roka od 14 dana jasno obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora.<\/p>\n

Obavijest se mo\u017ee poslati putem:<\/p>\n

putem e-po\u0161te:<\/strong>
\n online@polzela.com<\/a><\/p>\n

ili po\u0161tom:
\n SIREKAR \u010darape doo
\n Cvjetna ulica 3
\n 3313 Polzela
\n Slovenija<\/p>\n

U obavijesti potro\u0161a\u010d mora jasno navesti svoju odluku o odustajanju od ugovora i, ako je mogu\u0107e, navesti svoje ime, broj narud\u017ebe i datum narud\u017ebe.<\/p>\n

Potro\u0161a\u010d tako\u0111er mo\u017ee koristiti obrazac za odustajanje od ugovora objavljen na ovoj stranici, ali njegova upotreba nije obvezna.<\/p>\n

Za pravovremeni odustanak od ugovora dovoljno je da potro\u0161a\u010d po\u0161alje obavijest prije isteka roka od 14 dana.<\/p>\n

Povrat robe<\/strong><\/p>\n

Ako je potro\u0161a\u010d ve\u0107 primio robu i odustaje od ugovora, mora robu poslati ili dostaviti bez nepotrebnog odga\u0111anja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o odustajanju od ugovora na sljede\u0107u adresu:<\/p>\n

SIREKAR \u010darape doo
\n Cvjetna ulica 3
\n 3313 Polzela
\n Slovenija<\/strong><\/p>\n

Rok se smatra ispunjenim ako potro\u0161a\u010d po\u0161alje robu prije isteka roka od 14 dana.<\/p>\n

Izravne tro\u0161kove povrata robe snosi potro\u0161a\u010d, osim ako se radi o opravdanoj reklamaciji zbog neuskla\u0111enosti robe ili pogre\u0161ke prodavatelja u izvr\u0161enju narud\u017ebe (npr. poslan je pogre\u0161an proizvod). U tim slu\u010dajevima tro\u0161kove povrata robe pokriva prodavatelj. Ne primamo po\u0161iljke s naknadom za otkup ili s pla\u0107anjem po\u0161tarine prilikom primitka. <\/p>\n

Povrat je mogu\u0107 i bez originalnog ra\u010duna ili obrasca prodavatelja. Za br\u017eu obradu preporu\u010dujemo da potro\u0161a\u010d navede broj narud\u017ebe ili prilo\u017ei drugi dokaz o kupnji. <\/p>\n

Potro\u0161a\u010d je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat pona\u0161anja koje nije nu\u017eno potrebno za utvr\u0111ivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.<\/p>\n

Potro\u0161a\u010d mo\u017ee pregledati i isprobati proizvod u mjeri u kojoj je to ina\u010de dopu\u0161teno u fizi\u010dkoj trgovini. Za proizvode koji se nose izravno na tijelu, preporu\u010dujemo da potro\u0161a\u010d isproba proizvod preko vlastitog donjeg rublja. <\/p>\n

Preporu\u010dujemo da potro\u0161a\u010d vrati robu neno\u0161enu, neopranu, neo\u0161te\u0107enu i s originalnim etiketama, vise\u0107im karticama i ambala\u017eom, ako je mogu\u0107e bez utjecaja na svoje pravo pregleda i isprobavanja proizvoda.<\/p>\n

Ako je roba bila rukovana u ve\u0107oj mjeri nego \u0161to je nu\u017eno potrebno za utvr\u0111ivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja, prodavatelj mo\u017ee zahtijevati smanjenje vrijednosti robe. Takvo rukovanje samo po sebi ne isklju\u010duje pravo na odustanak od ugovora koje je ostvareno u predvi\u0111enom roku. <\/p>\n

Povrat uplata<\/strong><\/p>\n

Prodavatelj \u0107e vratiti sve primljene uplate potro\u0161a\u010du bez nepotrebnog odga\u0111anja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.<\/p>\n

Tako\u0111er vra\u0107a tro\u0161ak najjeftinije standardne metode dostave koju nudi prodavatelj. Ako je potro\u0161a\u010d odabrao skuplju metodu dostave, dodatni tro\u0161kovi takve dostave ne podlije\u017eu povratu novca. <\/p>\n

Povrat novca bit \u0107e izvr\u0161en istim na\u010dinom pla\u0107anja koji je potro\u0161a\u010d koristio u izvornoj transakciji, osim ako potro\u0161a\u010d izri\u010dito ne pristane na drugi na\u010din i ako zbog toga ne nastanu dodatni tro\u0161kovi.<\/p>\n

Prodavatelj mo\u017ee zadr\u017eati povrat novca dok ne primi vra\u0107enu robu ili dok ne primi dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome \u0161to nastupi prije.<\/p>\n

Svi popusti, promotivni kodovi i ostale pogodnosti uzimaju se u obzir prilikom izra\u010duna iznosa povrata. Povrat ne mo\u017ee biti ve\u0107i od stvarno pla\u0107enog iznosa. <\/p>\n

Iznimke od prava na odustajanje<\/strong><\/p>\n

Potro\u0161a\u010d nema pravo na odustanak od ugovora u slu\u010dajevima navedenima u ZVPot-1. Prema ponudi Polzela.com, to se posebno odnosi na: <\/p>\n