Vračila in reklamacije
VRAČILA IN REKLAMACIJE
Odstop od pogodbe
Potrošnik ima pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Pri prodajni pogodbi začne 14-dnevni rok za odstop teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom.
Če je z enim naročilom naročenih več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, začne rok teči z dnem prejema zadnjega izdelka oziroma zadnje pošiljke.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik pred iztekom 14-dnevnega roka prodajalca nedvoumno obvestiti, da odstopa od pogodbe.
Obvestilo lahko pošlje:
po elektronski pošti:
online@polzela.com
ali po pošti:
SIREKAR nogavice d.o.o.
Cvetlična ulica 3
3313 Polzela
Slovenija
V obvestilu mora potrošnik jasno navesti svojo odločitev o odstopu od pogodbe ter po možnosti navesti ime, številko naročila in datum oddaje naročila.
Potrošnik lahko uporabi tudi vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, objavljen na tej strani, vendar njegova uporaba ni obvezna.
Za pravočasen odstop zadostuje, da potrošnik obvestilo pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
Vračilo blaga
Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, mora blago brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu, poslati ali izročiti na naslov:
SIREKAR nogavice d.o.o.
Cvetlična ulica 3
3313 Polzela
Slovenija
Rok je upoštevan, če potrošnik blago pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če gre za upravičeno reklamacijo zaradi neskladnosti blaga ali za napako prodajalca pri izvedbi naročila (na primer poslan napačen izdelek). V teh primerih stroške vračila krije prodajalec. Pošiljk z odkupnino ali s plačilom poštnine po povzetju ne sprejemamo.
Vračilo je mogoče tudi brez originalnega računa ali obrazca prodajalca. Zaradi hitrejše obravnave priporočamo, da potrošnik navede številko naročila oziroma priloži drugo dokazilo o nakupu.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Potrošnik lahko izdelek pregleda in pomeri v obsegu, ki je običajno dovoljen v fizični trgovini. Pri izdelkih, ki se nosijo neposredno na telesu, priporočamo, da jih potrošnik pomeri čez lastno spodnje perilo.
Potrošniku priporočamo, da blago vrne nenošeno, neoprano, nepoškodovano ter skupaj z originalnimi etiketami, obesnimi kartončki in embalažo, če je to mogoče brez poseganja v njegovo pravico do pregleda in pomerjanja izdelka.
Če je bilo z blagom ravnano v večjem obsegu, kot je nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, lahko prodajalec uveljavlja zmanjšanje vrednosti blaga. Takšno ravnanje samo po sebi ne izključuje pravočasno uveljavljene pravice do odstopa od pogodbe.
Vračilo plačil
Prodajalec potrošniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila.
Povrne tudi strošek najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga ponuja prodajalec. Če je potrošnik izbral dražji način dostave, dodatni stroški takšne dostave niso predmet povračila.
Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in zaradi tega nima dodatnih stroškov.
Prodajalec lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
Morebitni popusti, promocijske kode in druge ugodnosti se upoštevajo pri izračunu zneska vračila. Vračilo ne more presegati dejansko plačanega zneska.
Izjeme od pravice do odstopa
Potrošnik nima pravice do odstopa v primerih, ki jih določa ZVPot-1. Glede na ponudbo Polzela.com to velja zlasti za:
- blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, na primer izdelek z naročenim vezenjem, gravuro, potiskom ali drugo personalizacijo;
- zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni oziroma higienski pečat.
Samo dejstvo, da gre za spodnje perilo, nogavice, hlačne nogavice ali kopalke, samo po sebi ne izključuje pravice do odstopa.
Če je bil izdelek zaradi higienskih razlogov dobavljen v zapečateni embalaži, po odprtju pečata vračilo ni mogoče, kadar to določa ZVPot-1.
Priporočila glede vrnitve nenošenega, neopranega in nepoškodovanega blaga ter ohranitve etiket, obesnih kartončkov in embalaže se uporabljajo v obsegu, ki je skladen z zakonsko pravico potrošnika do pregleda in pomerjanja izdelka. Ta priporočila ne posegajo v zakonske pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga.
Če za posamezen izdelek velja zakonska izjema od pravice do odstopa, je potrošnik o tem jasno obveščen pred oddajo naročila.
Reklamacije zaradi neskladnosti blaga
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave.
Blago je neskladno zlasti, če:
- ne ustreza namenom, za katere se blago iste vrste običajno uporablja;
- nima lastnosti in kakovosti, ki jih je potrošnik lahko razumno pričakoval glede na naravo blaga, javne izjave prodajalca ali proizvajalca oziroma informacije, predstavljene pred sklenitvijo pogodbe;
- ne ustreza opisu, vzorcu ali modelu, ki ga je prodajalec predstavil potrošniku;
- ni dobavljeno z vsemi dodatki, navodili, embalažo ali drugo opremo, ki jo potrošnik lahko razumno pričakuje;
- nima običajne trajnosti, funkcionalnosti, združljivosti ali varnosti za blago iste vrste.
Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če takšna domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.
Reklamacijo lahko potrošnik pošlje na:
V obvestilu naj:
- natančno opiše ugotovljeno neskladnost;
- navede številko naročila ali drugo dokazilo o nakupu;
- po možnosti priloži fotografije;
- prodajalcu omogoči pregled blaga.
Originalni račun ni edini dopusten dokaz nakupa.
Pravice zaradi neskladnosti blaga niso odvisne od tega, ali je izdelek vrnjen z originalnimi etiketami ali v originalni embalaži. Če je izdelek neskladen, lahko potrošnik svoje pravice uveljavlja tudi, če je bila embalaža odstranjena ali je bil izdelek uporabljen v običajnem obsegu, potrebnem za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga in pri tem izbere med popravilom ter zamenjavo blaga, razen če je izbrani način nemogoč ali bi prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške.
Prodajalec mora skladnost vzpostaviti v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od prejema obvestila. Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša največ za 15 dni, o čemer mora biti potrošnik pravočasno obveščen.
Če prodajalec skladnosti ne vzpostavi, neskladnost ostaja ali so izpolnjeni drugi zakonski pogoji, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik lahko od pogodbe odstopi tudi takoj, če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave. Odstop ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna.
Stroške, potrebne za uveljavljanje upravičenega zahtevka zaradi neskladnosti, vključno s stroški pošiljanja oziroma prevzema blaga, nosi prodajalec.
Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema zahtevka.
Kadar potrošnik zaradi neskladnosti odstopi od prodajne pogodbe, mu prodajalec vrne plačani znesek brez nepotrebnega odlašanja, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.
Pri sorazmernem znižanju kupnine prodajalec ustrezni del kupnine vrne v osmih dneh od prejema zahtevka.
