Povrati i reklamacije
POVRATI I REKLAMACIJE
Odustajanje od ugovora
Prilikom kupnje na daljinu, potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
U slučaju ugovora o prodaji, rok za odustajanje od ugovora od 14 dana počinje teći od dana kada potrošač ili treća strana, koja nije prijevoznik, a koju je odredio potrošač, stekne stvarni posjed robe.
Ako se više proizvoda naruči jednom narudžbom i isporučuje odvojeno, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke.
Da bi ostvario pravo na odustanak od ugovora, potrošač mora prije isteka roka od 14 dana jasno obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora.
Obavijest se može poslati putem:
putem e-pošte:
online@polzela.com
ili poštom:
SIREKAR čarape doo
Cvjetna ulica 3
3313 Polzela
Slovenija
U obavijesti potrošač mora jasno navesti svoju odluku o odustajanju od ugovora i, ako je moguće, navesti svoje ime, broj narudžbe i datum narudžbe.
Potrošač također može koristiti obrazac za odustajanje od ugovora objavljen na ovoj stranici, ali njegova upotreba nije obvezna.
Za pravovremeni odustanak od ugovora dovoljno je da potrošač pošalje obavijest prije isteka roka od 14 dana.
Povrat robe
Ako je potrošač već primio robu i odustaje od ugovora, mora robu poslati ili dostaviti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o odustajanju od ugovora na sljedeću adresu:
SIREKAR čarape doo
Cvjetna ulica 3
3313 Polzela
Slovenija
Rok se smatra ispunjenim ako potrošač pošalje robu prije isteka roka od 14 dana.
Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako se radi o opravdanoj reklamaciji zbog neusklađenosti robe ili pogreške prodavatelja u izvršenju narudžbe (npr. poslan je pogrešan proizvod). U tim slučajevima troškove povrata robe pokriva prodavatelj. Ne primamo pošiljke s naknadom za otkup ili s plaćanjem poštarine prilikom primitka.
Povrat je moguć i bez originalnog računa ili obrasca prodavatelja. Za bržu obradu preporučujemo da potrošač navede broj narudžbe ili priloži drugi dokaz o kupnji.
Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
Potrošač može pregledati i isprobati proizvod u mjeri u kojoj je to inače dopušteno u fizičkoj trgovini. Za proizvode koji se nose izravno na tijelu, preporučujemo da potrošač isproba proizvod preko vlastitog donjeg rublja.
Preporučujemo da potrošač vrati robu nenošenu, neopranu, neoštećenu i s originalnim etiketama, visećim karticama i ambalažom, ako je moguće bez utjecaja na svoje pravo pregleda i isprobavanja proizvoda.
Ako je roba bila rukovana u većoj mjeri nego što je nužno potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja, prodavatelj može zahtijevati smanjenje vrijednosti robe. Takvo rukovanje samo po sebi ne isključuje pravo na odustanak od ugovora koje je ostvareno u predviđenom roku.
Povrat uplata
Prodavatelj će vratiti sve primljene uplate potrošaču bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.
Također vraća trošak najjeftinije standardne metode dostave koju nudi prodavatelj. Ako je potrošač odabrao skuplju metodu dostave, dodatni troškovi takve dostave ne podliježu povratu novca.
Povrat novca bit će izvršen istim načinom plaćanja koji je potrošač koristio u izvornoj transakciji, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugi način i ako zbog toga ne nastanu dodatni troškovi.
Prodavatelj može zadržati povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok ne primi dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
Svi popusti, promotivni kodovi i ostale pogodnosti uzimaju se u obzir prilikom izračuna iznosa povrata. Povrat ne može biti veći od stvarno plaćenog iznosa.
Iznimke od prava na odustajanje
Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučajevima navedenima u ZVPot-1. Prema ponudi Polzela.com, to se posebno odnosi na:
- roba izrađena prema preciznim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama, na primjer proizvod s prilagođenim vezom, gravurom, tiskom ili drugom personalizacijom;
- Zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio sigurnosni ili higijenski pečat nakon dostave.
Sama činjenica da se radi o donjem rublju, čarapama, tajicama ili kupaćem kostimu sama po sebi ne isključuje pravo na odustajanje od kupnje.
Ako je proizvod iz higijenskih razloga isporučen u zatvorenoj ambalaži, povrat nije moguć nakon otvaranja pečata, kada je to propisano ZVPot-1.
Preporuke u vezi s povratom nenošene, neoprane i neoštećene robe te zadržavanjem etiketa, visećih oznaka i ambalaže primjenjuju se u mjeri u kojoj je to u skladu sa zakonskim pravom potrošača na pregled i isprobavanje proizvoda. Ove preporuke ne dovode u pitanje zakonska prava potrošača u slučaju neusklađenosti robe.
Ako se na pojedinačni proizvod primjenjuje zakonska iznimka od prava na odustajanje od kupnje, potrošač se o tome jasno obavještava prije narudžbe.
Reklamacije zbog neusklađenosti robe
Prodavatelj je odgovoran za svaki nedostatak sukladnosti koji je postojao u trenutku isporuke robe i postane očigledan u roku od dvije godine od isporuke.
Roba je neusklađena posebno ako:
- nije prikladno za svrhe za koje se roba iste vrste obično koristi;
- nema karakteristike i kvalitetu koju bi potrošač mogao razumno očekivati s obzirom na prirodu robe, javne izjave prodavatelja ili proizvođača ili informacije predočene prije sklapanja ugovora;
- ne odgovara opisu, uzorku ili modelu koji je prodavatelj predstavio potrošaču;
- nije isporučen sa svim priborom, uputama, pakiranjem ili drugom opremom koju bi potrošač razumno mogao očekivati;
- nema uobičajenu trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost ili sigurnost za robu iste vrste.
Potrošač mora obavijestiti prodavatelja o utvrđenoj neusklađenosti u roku od dva mjeseca od dana kada je otkrivena.
Ako se nedostatak sukladnosti pokaže očitim u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je već postojao u trenutku isporuke, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili ako takva pretpostavka nije nespojiva s prirodom robe ili nedostatkom sukladnosti.
Potrošač može poslati pritužbu na:
Obavijest bi trebala:
- detaljno opišite utvrđenu neusklađenost;
- dostaviti broj narudžbe ili drugi dokaz o kupnji;
- priložite fotografije ako je moguće;
- omogućuje prodavatelju pregled robe.
Izvorni račun nije jedini prihvatljivi dokaz o kupnji.
Prava zbog neusklađenosti robe ne ovise o tome je li proizvod vraćen s originalnim etiketama ili u originalnoj ambalaži. Ako proizvod nije usklađen, potrošač može ostvariti svoja prava čak i ako je ambalaža uklonjena ili je proizvod korišten u mjeri u kojoj je to uobičajeno potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcioniranja.
Potrošač prvo može zatražiti besplatnu obnovu sukladnosti robe i birati između popravka i zamjene robe, osim ako odabrana metoda nije moguća ili bi prouzročila nerazmjerne troškove prodavatelju.
Prodavatelj mora proizvod uskladiti s ugovorom u razumnom roku, koji ne smije biti dulji od 30 dana od dana primitka obavijesti. Rok se može produžiti za najviše 15 dana pod zakonskim uvjetima, o čemu potrošač mora biti pravovremeno obaviješten.
Ako prodavatelj ne utvrdi sukladnost, neusklađenost i dalje postoji ili su ispunjeni drugi zakonski uvjeti, potrošač može zahtijevati razmjerno smanjenje kupovne cijene ili odustati od ugovora i zatražiti povrat uplaćenog iznosa.
Potrošač također može odmah odustati od ugovora ako se nedostatak sukladnosti pokaže očitim u roku od manje od 30 dana od isporuke. Odustajanje nije moguće ako je nedostatak sukladnosti samo neznatan.
Troškove potrebne za ostvarivanje opravdanog zahtjeva zbog neusklađenosti, uključujući troškove otpreme ili primitka robe, snosi prodavatelj.
Ako se osporava postojanje neusklađenosti, prodavatelj je dužan o tome pismeno obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka reklamacije.
Kada potrošač odustane od ugovora o prodaji zbog neusklađenosti, prodavatelj je dužan vratiti uplaćeni iznos bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije osam dana od primitka robe ili dokaza da je potrošač poslao robu natrag.
U slučaju razmjernog smanjenja kupoprodajne cijene, prodavatelj je dužan vratiti odgovarajući dio kupoprodajne cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva.
