Opći uvjeti i odredbe

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Internetska trgovina Polzela.com | verzija od 20. 9. 2026

1. OPĆE ODREDBE I VAŽENJE UVJETA

Ovi opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje internetske trgovine Polzela.com te prava i obveze prodavatelja i kupca prilikom kupnje robe na daljinu. Prodavatelj je registriran u Poslovni registar Slovenije, koji vodi AJPES.

Potrošač je fizička osoba koja stječe ili koristi robu u svrhe izvan svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti. Ako kupac nije potrošač, odredbe ovih uvjeta o pravima potrošača primjenjuju se samo ako je to propisano obveznim zakonom ili ako se prodavatelj i kupac izričito drugačije dogovore.

Za svaku pojedinačnu kupnju primjenjuje se verzija Općih uvjeta poslovanja koja je objavljena i dostupna kupcu u trenutku narudžbe. Izmjene uvjeta poslovanja primjenjuju se na buduće narudžbe i ne utječu na već sklopljene ugovore.

2. PRISTUP ONLINE TRGOVINI I KORISNIČKOM RAČUNU

Kupnja se može obaviti kao gost ili kao registrirani korisnik, ako internetska trgovina dopušta obje opcije za pojedinačni način kupnje. Registrirani korisnik odgovoran je za zaštitu svog korisničkog imena i lozinke te za aktivnosti izvršene pod njegovim računom.

Prodavatelj može privremeno ograničiti pristup internetskoj trgovini radi održavanja, ažuriranja ili sigurnosnih razloga. Takvo ograničenje ne utječe na prava kupaca prema postojećim ugovorima.

3. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Prodavatelj obrađuje osobne podatke u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i Politikom privatnosti objavljenom na web stranici Polzela.com. Podaci o platnoj kartici prenose se pružatelju platnih usluga putem sigurne veze i Prodavatelj ih ne pohranjuje, osim ako nije izričito drugačije navedeno i ako je osigurana odgovarajuća pravna osnova.

4. PONUDA ROBE I INFORMACIJE O PROIZVODU

Bitne karakteristike robe navedene su uz svaki proizvod. Fotografije služe za predstavljanje proizvoda; zbog postavki zaslona, ​​osvjetljenja i proizvodne serije, nijanse boja mogu se neznatno razlikovati od stvarnog proizvoda. To ne ograničava odgovornost prodavatelja za sukladnost isporučene robe s opisom, uzorkom ili dogovorenim karakteristikama.

Ako su podaci o cijeni, zalihama, karakteristikama ili vremenu isporuke očito netočni, prodavatelj je dužan bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti kupca. Prije sklapanja ugovora, prodavatelj može odbiti narudžbu; ako je uplata već izvršena, mora se vratiti bez nepotrebnog odgađanja. Nakon sklapanja ugovora, prodavatelj može ostvariti samo prava koja mu pripadaju prema važećem pravu.

5. POSTUPAK NARUČIVANJA I ZAKLJUČIVANJE UGOVORA

Kupac naručuje slijedeći ove korake:

1. odabire proizvod, boju, veličinu, količinu i ostale dostupne opcije te dodaje proizvod u košaricu;
2. u košarici pregledava odabrane proizvode, količine i cijene te može promijeniti količinu, ukloniti proizvod ili unijeti valjani kod kupona;
3. unesite podatke o računu i dostavi te odaberite dostupan način dostave i plaćanja;
4. prije narudžbe pregledati cijelu narudžbu, uključujući proizvode, količine, pojedinačne cijene, popuste, troškove dostave i ukupan iznos, te ispraviti netočno unesene podatke;
5. označiti obavezni okvir kako bi se potvrdilo da je pročitao/la ove opće uvjete i odredbe te da se s njima slaže;
6. Narudžba koja uključuje obvezu plaćanja vrši se klikom na gumb “Kupi odmah” ili drugi jednako jasno označeni gumb.

Nakon narudžbe, kupac prima potvrdu narudžbe putem e-pošte. Ako je prva poruka samo automatska obavijest o primitku, ugovor je sklopljen kada prodavatelj potvrdi kupcu primitak narudžbe putem e-pošte. Prodavatelj obično potvrđuje narudžbu najkasnije u roku od dva radna dana.

Potvrda o sklopljenom ugovoru dostavlja se kupcu na trajnom mediju u razumnom roku nakon sklapanja ugovora, a najkasnije prilikom isporuke robe. Sadrži podatke o narudžbi i zakonski propisane prethodne informacije, važeću verziju općih uvjeta poslovanja, kao i informacije i obrazac za odustajanje od ugovora.

Ugovor se sklapa na slovenskom jeziku. Prodavatelj pohranjuje podatke o sklopljenom ugovoru. Registrirani kupac može pristupiti podacima o narudžbi u svom korisničkom računu; svaki kupac može zatražiti kopiju na online@polzela.com.

Prodavatelj može odbiti narudžbu prije potvrde zbog nedostupnosti, neuspjele uplate, očite pogreške ili razumne sumnje na zlouporabu. Kupac će biti obaviješten o odbijanju i eventualnom povratu uplate bez nepotrebnog odgađanja.

6. CIJENE, POPUSTI I POSEBNE PONUDE

Cijene u slovenskoj internetskoj trgovini navedene su u eurima i uključuju PDV, osim ako nije izričito drugačije navedeno. Prije narudžbe kupcu se prikazuje cijena robe, svi popusti, troškovi dostave i ukupan iznos za plaćanje.

Kupnja podliježe cijenama i popustima prikazanim u trenutku narudžbe. Razdoblje važenja promocijske ponude jasno je navedeno. Prilikom objave sniženja cijene, prethodna cijena se u skladu sa ZVPot-1 označava, u pravilu, kao najniža cijena koju je prodavatelj koristio u razdoblju od najmanje 30 dana prije sniženja. Nakon završetka promocije koristi se tada važeća redovna cijena ili nova zakonski utvrđena cijena.

Cijene u internetskoj trgovini mogu se razlikovati od cijena u fizičkim trgovinama ili drugim lokalnim verzijama internetske trgovine, pod uvjetom da su pojedinačne ponude dostupne kupcima pod nediskriminirajućim uvjetima.

7. NAČINI PLAĆANJA

Dostupni načini plaćanja prikazuju se prije narudžbe. Ovisno o trenutnoj ponudi, mogu uključivati:

• plaćanje pouzećem, ako je dostupno za odabrani način dostave;
• plaćanje bankovnim prijenosom na poslovni račun prodavatelja;
• plaćanje Visa ili Mastercard platnom karticom;
• plaćanje putem Apple Paya, ako je podržano na korištenom uređaju i kod odabranog pružatelja usluga plaćanja.

Načini plaćanja i mogući troškovi prikazani u procesu kupnje primjenjuju se na svaku narudžbu. Roba ostaje vlasništvo prodavatelja dok se kupovna cijena ne plati u cijelosti.

8. RAČUN

Prodavatelj izdaje račun Kupcu i šalje ga elektronički na adresu e-pošte navedenu uz narudžbu ili ga dostavlja na drugi zakonski dopušten način. Račun detaljno navodi cijenu robe, popuste, poreze i ostale troškove povezane s kupnjom.

9. PAKIRANJE, DOSTAVA I PRIJENOS OPASNOSTI

Dostavu vrši Pošta Slovenije ili njezini ugovorni partneri. Dostupne zemlje dostave, načini dostave i cijene dostave prikazuju se prije narudžbe.

Procijenjeno vrijeme isporuke za robu na zalihi je od 3 do 14 radnih dana. Za robu koja nije u vlastitom skladištu prodavatelja, rok isporuke je do 30 dana, osim ako nije drugačije navedeno na proizvodu. Za personalizirane proizvode, rok isporuke naveden je na proizvodu. Ako rok isporuke nije posebno dogovoren, prodavatelj isporučuje robu bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije do zakonskog roka.

Ako prodavatelj ne isporuči robu u dogovorenom roku, potrošač ima prava prema ZVPot-1, uključujući pravo odrediti prodavatelju primjereni dodatni rok i, pod zakonskim uvjetima, odustati od ugovora.

Rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada potrošač ili treća strana koja nije prijevoznik i koju je odredio potrošač fizički primi robu. Ako potrošač sam naruči prijevoz od prijevoznika kojeg nije ponudio prodavatelj, rizik prelazi isporukom robe tom prijevozniku.

10. PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTANAK OD UGOVORA

U slučaju ugovora sklopljenog na daljinu, potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

U slučaju ugovora o prodaji, rok od 14 dana počinje teći od dana kada:

• potrošač ili treća strana koja nije prijevoznik, a koju je odredio potrošač, stekne stvarni posjed robe;
• potrošač ili određena treća strana stječe stvarni posjed posljednjeg artikla robe ako je više artikala naručeno u jednoj narudžbi i isporučeno odvojeno;
• potrošač ili određena treća strana stječe stvarni posjed nad posljednjom pošiljkom ili komadom ako se isporuka sastoji od nekoliko pošiljki ili komada;
• potrošač ili određena treća strana stječe stvarni posjed prve robe ako se radi o redovitoj isporuci tijekom određenog razdoblja.

Za ostvarivanje prava, potrošač mora obavijestiti prodavatelja o svom odustanku od ugovora nedvosmislenom izjavom prije isteka roka. Obavijest se može poslati na online@polzela.com ili poštom na adresu SIREKAR nogavice doo, Cvetlična ulica 3, 3313 Polzela, Slovenija.

Potrošač može koristiti predložak obrasca u Prilogu 1 na kraju ovih uvjeta i odredbi, ali korištenje obrasca nije obvezno. Za pravovremeni odustanak od ugovora dovoljno je da se obavijest pošalje prije isteka roka od 14 dana. Odustanak od ugovora ne mora biti poslan s adrese e-pošte korištene prilikom narudžbe, ako se može pouzdano utvrditi na koji se ugovor odnosi.

11. POVRAT ROBE NAKON ODUSTAJANJA OD KUPNJE

Ako je potrošač već primio robu, mora je poslati ili dostaviti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o odustajanju od kupnje, na sljedeću adresu:

SIREKAR čarape doo
Cvjetna ulica 3
3313 Polzela
Slovenija

Rok se smatra ispunjenim ako potrošač pošalje robu prije isteka roka od 14 dana. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako se radi o opravdanoj reklamaciji zbog neusklađenosti robe ili pogreške prodavatelja u izvršenju narudžbe (npr. poslan je pogrešan proizvod). U tim slučajevima troškove povrata pokriva prodavatelj. Prodavatelj ne prima pošiljke s naknadom za otkup ili s plaćanjem poštarine prilikom primitka.

Za bržu obradu preporučuje se prilaganje broja narudžbe ili drugog dokaza o kupnji, ali pravo na odustajanje od kupnje ne ovisi o predočenju originalnog računa ili korištenju obrasca prodavatelja.

Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe. Proizvod se može pregledati i izmjeriti na način koji bi inače bio dopušten u fizičkoj trgovini. Prodavatelj ne može odbiti pravovremeno odustajanje od kupnje i povrat primljenih plaćanja zbog upotrebe, oštećenja, nedostatka originalne ambalaže ili smanjenja vrijednosti, ali može podnijeti zahtjev za smanjenje vrijednosti robe u skladu sa zakonom.

12. POVRAT UPLATA NAKON POVLAČENJA

Prodavatelj će potrošaču vratiti sve primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije standardne metode dostave koju nudi prodavatelj, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o jednostranom odustajanju.

Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave, nema pravo na povrat dodatnih troškova iznad cijene najjeftinije standardne dostave. Prodavatelj će izvršiti povrat novca koristeći isti način plaćanja koji je potrošač koristio u izvornoj transakciji, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugi način i ako zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Prodavatelj može zadržati povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok ne primi dokaz da je potrošač poslao robu natrag, što god nastupi prije, osim ako prodavatelj ne ponudi da sam preuzme robu.

13. IZUZECI OD PRAVA NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučajevima navedenima u članku 135. ZVPot-1. U odnosu na ponudu Polzela.com, to se posebno odnosi na:

• roba izrađena prema preciznim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama, na primjer proizvod s prilagođenim vezom, gravurom, tiskom ili drugom personalizacijom;
• Zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat nakon dostave.

Sama činjenica da je proizvod donje rublje, čarape, tajice ili kupaći kostim sama po sebi ne isključuje pravo na odustajanje od kupnje. Iznimka se primjenjuje samo ako su ispunjeni zakonski uvjeti. U slučajevima kada se iznimka odnosi na određeni proizvod, potrošač je o tome jasno obaviješten prije narudžbe.

14. OBVEZNO JAMSTVO SUKLADNOSTI ROBE

Prodavatelj mora potrošaču isporučiti robu koja je u skladu s ugovorom o prodaji. Roba je u skladu posebno kada:

• odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima dogovorene karakteristike;
• prikladna je za određenu svrhu o kojoj je potrošač obavijestio prodavatelja prije sklapanja ugovora i s kojom je prodavatelj pristao;
• isporučuje se s dogovorenim priborom i uputama;
• prikladan je za svrhe za koje se roba iste vrste obično koristi;
• odgovara uzorku ili modelu koji je bio dostupan potrošaču prije sklapanja ugovora;
• ima kvalitetu, količinu, trajnost, sigurnost i druge karakteristike koje su uobičajene za robu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati ​​s obzirom na prirodu robe i javne izjave u oglašavanju ili označavanju.

Prodavatelj odgovara za nedostatak sukladnosti koji je postojao u trenutku isporuke i postane očigledan u roku od dvije godine od isporuke robe. Ako nedostatak sukladnosti postane očigledan u roku od jedne godine od isporuke, pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili osim ako takva pretpostavka nije nespojiva s prirodom robe ili nedostatkom sukladnosti.

15. PROVEDBA NESUKLADNOSTI

Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz nedostatka sukladnosti ako obavijesti prodavatelja o nedostatku sukladnosti u roku od dva mjeseca od dana kada ga je otkrio. Obavijest treba detaljno opisati nedostatak sukladnosti i omogućiti prodavatelju pregled robe.

Obavijest se može poslati na online@polzela.com, poštom na adresu prodavatelja ili osobno dostaviti u trgovinu u kojoj je roba kupljena. Za bržu obradu, molimo navedite broj narudžbe i, ako je moguće, priložite fotografije, ali originalni račun nije jedini prihvatljivi dokaz o kupnji.

Ako se osporava postojanje neusklađenosti, prodavatelj je dužan pismeno obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka jamstvenog zahtjeva.

16. ZAHTJEVI POTROŠAČA U SLUČAJU NESUKLADNOSTI

Potrošač prvo može zatražiti besplatnu obnovu sukladnosti robe i birati između popravka i zamjene novom, besprijekornom robom, osim ako odabrana metoda nije moguća ili bi prodavatelju uzrokovala nerazmjerne troškove u usporedbi s drugom metodom.

Prodavatelj je dužan proizvod uskladiti s ugovorom u razumnom roku, koji ne smije biti dulji od 30 dana od trenutka kada ga je potrošač obavijestio o neusklađenosti, bez značajnih neugodnosti za potrošača. Rok se može produžiti za najviše 15 dana pod zakonskim uvjetima; prodavatelj je dužan obavijestiti potrošača o razlozima i trajanju produljenja prije isteka početnog roka.

Utvrđivanje sukladnosti je za potrošača besplatno. Prodavatelj snosi potrebne troškove, posebno troškove dostave, prijevoza, rada i materijala. Potrošač stavlja robu na raspolaganje prodavatelju; u slučaju zamjene, prodavatelj preuzima neusklađenu robu na svoj trošak.

Potrošač može zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili odustati od ugovora o prodaji i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa ako:

• prodavatelj nije popravio ili zamijenio robu u skladu sa zakonom ili je zakonito odbio zahtjev za sukladnost;
• neusklađenost postoji iako je prodavatelj pokušao utvrditi sukladnost;
• neusklađenost je toliko ozbiljna da opravdava trenutno smanjenje kupovne cijene ili odustajanje od kupnje;
• prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti očito da neće vratiti sukladnost u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Potrošač može odustati od ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa čak i ako se nedostatak sukladnosti pokaže očitim u roku od manje od 30 dana od isporuke. Odustanak nije moguć ako je nedostatak sukladnosti samo beznačajan; teret dokazivanja beznačajnosti leži na prodavatelju.

U slučaju odustajanja od ugovora zbog neusklađenosti, potrošač je dužan vratiti robu na trošak prodavatelja. Prodavatelj je dužan vratiti uplaćeni iznos najkasnije osam dana od primitka robe ili dokaza da je roba poslana natrag. U slučaju razmjernog smanjenja kupoprodajne cijene, prodavatelj je dužan vratiti odgovarajući dio kupoprodajne cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva. Prava koja proizlaze iz neusklađenosti zastarjevaju dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio prodavatelja o neusklađenosti.

17. JAMSTVO

Ako je za pojedini proizvod propisano obvezno jamstvo ili se nudi tržišno jamstvo, uvjeti, trajanje i način njegova ostvarivanja navedeni su na jamstvenom listu ili uz proizvod. Jamstvo ne ograničava zakonska prava potrošača zbog neusklađenosti robe.

18. PRITUŽBE I KONTAKT S PRODAVATELJEM

Potrošač može poslati pritužbu u vezi s narudžbom, dostavom, plaćanjem, uslugom ili ponašanjem prodavatelja na online@polzela.com ili poštom na adresu SIREKAR nogavice doo, Cvetlična ulica 3, 3313 Polzela. Molimo navedite svoje kontakt podatke, broj narudžbe, opis problema i željeno rješenje.

Prodavatelj je dužan evidentirati pritužbu, obraditi je bez nepotrebnog odgađanja i obavijestiti potrošača o napretku ili rješenju. Posebni zakonski rokovi za utvrđivanje neusklađenosti primjenjuju se neovisno o ovom općem postupku pritužbe.

19. KUPONI ZA POPUST

Kuponi su vremenski ograničeni i vrijede pod uvjetima navedenima za svaku ponudu. Kupac unosi kod u predviđeno polje prije narudžbe. Popust se primjenjuje samo ako je kupon valjan i ako su ispunjeni svi objavljeni uvjeti. Broj kupona koji se mogu iskoristiti u jednoj narudžbi i mogućnost kombiniranja s drugim popustima navedeni su u uvjetima svakog kupona.

20. PROCJENE, MIŠLJENJA I PREPORUKE

Ocjene i recenzije korisnika namijenjene su dijeljenju iskustava. Prodavatelj može ukloniti sadržaj koji je uvredljiv, nezakonit, očito neistinit, obmanjujući, promotivni ili nepovezan s proizvodom prije objave, ali neće ukloniti recenziju samo zato što je negativna.

Ako je recenzija označena kao provjerena, prodavatelj je poduzeo razumne i proporcionalne korake kako bi provjerio je li je poslana od strane osobe koja je kupila ili koristila proizvod. Za recenzije bez takve oznake, prodavatelj ne jamči da su ih poslali stvarni kupci.

Slanjem sadržaja, korisnik daje prodavatelju neisključivo, neograničeno korištenje u vremenu i teritoriju za objavljivanje i promociju, uz poštivanje osobnih prava, autorskih prava i pravila o zaštiti osobnih podataka.

21. AUTORSKA PRAVA

Tekst, fotografije, grafike, zaštitni znakovi i ostali sadržaj na Polzela.com vlasništvo su prodavatelja ili drugih nositelja prava. Dopuštena je osobna i nekomercijalna upotreba web stranice. Kopiranje, mijenjanje, objavljivanje, distribucija ili na drugi način korištenje sadržaja u komercijalne svrhe bez prethodnog dopuštenja nositelja prava nije dopušteno.

22. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Prodavatelj nastoji pružiti točne, potpune i ažurne informacije te siguran rad internetske trgovine. Ne odgovara za privremene prekide ili štetu nastalu iz okolnosti izvan njegove razumne kontrole, pod uvjetom da je postupio s potrebnom pažnjom. Ova odredba ne ograničava niti isključuje odgovornost koja se ne može ograničiti ili isključiti prema važećem zakonu, niti zakonska prava potrošača.

Poveznice na web-stranice trećih strana dostupne su radi vaše udobnosti. Prodavatelj nije odgovoran za sadržaj ili rad tih stranica, osim ako zakonom nije drugačije propisano.

23. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA

SIREKAR nogavice doo ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova (IRPS) kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS).

Potrošač može dobiti informacije o IRPS sustavu i popisu pružatelja usluga na mrežnim stranicama nadležnog ministarstva Republike Slovenije. Navedeno ne utječe na pravo potrošača da spor podnese nadležnom sudu.

24. MJERODAVNO PRAVO

Na ugovore se primjenjuje pravo Republike Slovenije. Ako potrošač ima uobičajeno boravište u drugoj državi, izbor slovenskog prava ne smije ga lišiti zaštite koju mu pružaju obvezne odredbe prava koje bi se primjenjivalo bez takvog izbora.

Ako je bilo koja odredba ovih uvjeta i odredbi nevažeća ili neprovediva, to neće utjecati na valjanost preostalih odredbi. U slučaju bilo kakve nesukladnosti između ovih uvjeta i odredbi i obveznih odredbi, primjenjivat će se obvezne odredbe. Ovi opći uvjeti i odredbe stupaju na snagu 27. 8. 2026.

PRILOG 1: OBRAZAC ZA OSTVARIVANJE PRAVA POTROŠAČA NA ODUSTANAK OD UGOVORA (OBRAZAC OP)

Molimo ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora. Korištenje obrasca nije obavezno.

Primatelj	SIREKAR socks doo, Cvetlična ulica 3, 3313 Polzela, Slovenija; online@polzela.com
Izjava	Obavještavam/obavještavamo (*) da odustajem/odustajemo (*) od ugovora o prodaji sljedeće robe:
Roba
Naručeno (*) / primljeno (*)
Ime potrošača/potrošača
Adresa potrošača/potrošača
Potpis potrošača/potrošača	Samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku.
Datum

(*) Izbrisati gdje je potrebno.